マイクロアグレッションeラーニング

マイクロアグレッション（自覚なき差別）とは?

マイクロアグレッションとは、無意識の偏見や思い込み（アンコンシャス・バイアス）が言葉や態度に表れ、否定的なメッセージとなって伝わり意図せず誰かを傷つけてしまうことを言います。「micro（マイクロ）」は「小さい」、「aggression（アグレッション）」は「他者への攻撃」を意味するように、多くは日常の中の些細な言動であり「自覚なき差別」とも言われています。

マイクロアグレッションは「差別」の一種ですが、発言した本人には悪意があるわけではなく否定的な言動をしているという意識はありません。そのため、その言動に注意をしても「そんなつもりはなかった」「それぐらいのこと」と理解されなかったり、反発を招いたりすることも少なくありません。

日常で起こりやすいマイクロアグレッション

一見するだけでは差別だとわかりづらく、行為を行った本人にも相手を傷つけているという自覚がないことが多いマイクロアグレッションですが、具体的にはどのような言動があるでしょうか。

マイクロアグレッションの言動の例

どうでしょうか？気になる言動はありましたか？

一見、褒めているつもりだったり、何気なく聞き流してしまうような言葉です。しかし、その根底を探ってみると、これらの言葉には相手を軽く扱ったりきめつけるような隠されたメッセージが潜んでいることがあります。

隠されたメッセージ

「新入社員にしては」「障がい者なのに」の言葉の裏には、「本来新入社員は○〇だ」とか「障がい者は○○だ」という決めつけや思い込みはないでしょうか。このような言動を気にならない人がいる一方で、決めつけられて不快、軽く扱われているようなメッセージとして受け取る人たちもいます。

マイクロアグレッションは、特定の属性の人に対して、固定観念や先入観、勝手な解釈をもち、無意識に発した言葉や態度が、否定的なメッセージとなり、相手を傷つけたりストレスを与えたりすることです。
「それくらいのこと」ではなく、このような言動が誰かを傷つけることがある、ということへの想像力を持つ必要があります。

マイクロアグレッションの事例

マイクロアグレッションには様々なものがありますが、ここでは、性別や年齢に関する事例をいくつかご紹介します。

ケース①　ジェンダー編

例えば、面接や職場で以下のような発言をしていませんか？

何気ない会話の中で「男／女らしさ」という勝手なジェンダー観によって、無意識に誰かを傷つけている可能性があります。
「女性”でも頑張れば”正当に評価される」といった言葉を聞けば、男性以上に女性は頑張らないといけない、男性と女性では評価の基準にハンデがある、というようなニュアンスを感じる人もいますし、プレッシャーに感じる人もいます。
こういった発言には、無意識に性別による差別をしている背景があり、自覚なく相手へ小さな攻撃をしてしまっているのです。

ケース②　年齢編

年齢に関するマイクロアグレッションも、日常のあらゆる場面で見受けられるでしょう。
以下のような発言をしたり、聞いたりすることはありませんか？

日本は特に年齢による差別（エイジズム）が強くあると言われています。若いというだけで未熟と思われたり、軽く扱われたり、若い女性に対して愛称や「〜〜ちゃん」と呼ぶことは、相手を対等に見ていないメッセージになることもあります。

また逆に、高齢者はITやDXが苦手、というように、高齢者をひとくくりにして馬鹿にするようなケースもみられます。年齢によって態度を大きく変えたり、雑な扱いをしてしまったりすることはありませんか？

マイクロアグレッションによる悪影響

マイクロアグレッションは、その発言を受ける側はもちろん、発言をした本人にも影響を与えます。また、個人だけではなく、組織の問題にもつながることがあるため、影響を及ぼす範囲やその影響の大きさを理解しておくことが重要です。

マイクロアグレッションは誰もが無意識に行ってしまうものですが、特に管理職やリーダーの言動は影響が大きいため注意が必要です。

対応を怠れば、個人のモチベーションダウンやストレスを招くだけでなく、組織全体のパフォーマンスや生産性低下など深刻な問題に発展していきます。場合によっては、ハラスメントや離職率の増加にまで発展する恐れもあります。

マイクロアグレッションへの自覚

このマイクロアグレッションは、「アンコンシャス・バイアス」の一種であり、自分だけではなかなか気づくことができません。気づけないことで「無意識・無自覚」に周囲に悪影響を及ぼしてしまいます。
自分のマイクロアグレッションに自覚がないと、直すことができないため繰り返してしまいますし、その悪影響の大きさや範囲にも気づけません。悪気がないため、相手が傷ついていることに気づかず、または指摘されたとしても謝ろうとしないでしょう。

しかし、気づけるようになると「自覚的・意識的」になり、改善していくことができます。

まずは「気づくことが重要」です。
無意識・無自覚な状態から、「意識・自覚的」になることができれば、自らの意思で自身の言動を振り返り、直していくことが可能になります。

「マイクロアグレッションとは何か？」を学び、理解を深めることができたら、「これってマイクロアグレッションかも？」と気づきのアンテナを立てて改善への一歩を進めることができます。

マイクロアグレッションの対処法

まず大事なのが、「誰もが関係者になる」ことを理解し、自分ごととして考えることです。

「支持者」となるか、「支援者」となるか

マイクロアグレッションの「行為者」とそれを受ける「当事者」の周囲には、それを見聞きしている傍観者がいます。この「傍観者」が見て見ぬふりをしたり、沈黙や笑い・同調的な発言をしたりすると、行為者を支持する側に立つことになります。マイクロアグレッションを容認することは、意図していなくとも時として共犯者になってしまうのです。

行為者に注意をしたり介入することができなくとも、マイクロアグレッションを受ける当事者の側になって、共感したり肯定的なメッセージを伝えたり。時には擁護するような行為を行うことで、「支援者」となることができます。

私たちは「マイクロアグレッションを見聞き」したら、どのような対応をすればよいでしょうか。
また、自分が行為者とならないように、そして無自覚に行為者となった場合には、何に気をつけたらいいのでしょうか。

マイクロアグレッションを受けた「当事者」に対して

当事者に対しては、まずは寄り添い「支援者」になることが大切です。
相談に乗ったり励ましたりと「味方がここにいるよ」というメッセージを伝えることです。直接的にマイクロアグレッションを無くすことにはならなくても、その被害を減らすことになります。

当事者は、ささいな言動や言葉の裏に隠れたメッセージから来る精神的なストレスのため、その場を受け流してしまったり、他人に気づかれないまま自分だけが抱え込んでしまったりすることも多いです。そういった時に寄り添ってくれる味方がいるのは、当事者にとって大きな存在となります。

マイクロアグレッションを行った「行為者」に対して

マイクロアグレッションの言動を行う人を行為者といいます。自分のマイクロアグレッションについてほとんどの人は無自覚です。そのため、その言動を修正してもらう場合、丁寧に関わっていくことが必要です。
まずは、以下の4つを押さえておきましょう。

ポイント①：行為者との関係性を考えて対応する
ポイント②：行為者を一方的に責めない
ポイント③：発言の意図と影響にフォーカスする
ポイント④：伝え方を工夫してみる

相手（行為者）との関係性によって直接的なアプローチをすることもあれば、間接的に、または関与しないという選択肢もあります。また、ほとんどの場合、行為者は自覚がなく悪気があって言っているわけではありません。いきなり相手を責めたり否定的な言葉を使うと逆効果になりますので、行為者の「発言」にはどんな意図が背景にあるのかなど、マイクロアグレッションを見聞きした側も行為者も、客観的に捉えて対処することが大切です。

マイクロアグレッションを起こさないために

自分自身が「行為者」や「支持者」にならないようにするために最も重要なポイントは、誰であろうと他者を尊重し、相手に対する想像力と共感力を持って接すること、そして相手の話に心から耳を傾けることです。

あなたは、相手を尊重していますか？
あなたは、相手の立場や状況を想像していますか？

あなたは、相手の話に耳を傾け共感していますか？

マイクロアグレッション改善には「eラーニング」が効果的！

eラーニング「マイクロアグレッションとその対処法」の紹介動画

クオリアが提供するeラーニングの5つのメリット

マイクロアグレッションは意図的ではないため、行為者が自分自身で気づくことが難しいです。

しかし、クオリアが提供するeラーニングでは、映像で日常のシーンを再現することで、自身の行動を振り返って考え、日常に起こりうるマイクロアグレッションに気づきやすくします。

メリット①	職場での一幕をドラマ化していてイメージが付きやすい
メリット②	短時間でマイクロアグレッションへの理解が一気に深まる
メリット③	視聴学習者が自身で言動行動を振り返ることが可能
メリット④	大規模展開、多数拠点での実施に最適
メリット⑤	社内イントラネットの活用でネットワーク視聴も可能

マイクロアグレッションeラーニングは、職場でよくある事例を取り上げドラマ化することで、見えにくいマイクロアグレッションを可視化しわかりやすく紹介しています。また、対処法についてもドラマ仕立てで学ぶため、具体的な関わり方を理解することができます。

映像を見ながら対話を深めることで、視点の違いやお互いの見方、とらえ方を知る機会にもなり、組織内の気づきや学びを深めます。

見えにくいマイクロアグレッションをドラマ化して可視化

実際の事例をもとに、マイクロアグレッションの4つのケースと、対処法を学ぶ2つのケースをドラマに再現しました。

4つのケースで学ぶマイクロアグレッションの事例

マイクロアグレッションの対処法を学ぶ2つの事例

eラーニングの活用方法

このような方が学んでいます

さまざまな活用シーン

• 広く一般社員を含めた普及啓発での活用
• 役員、管理職研修や講演会でのワークショップの一部としての活用
• 社内講師によるマイクロアグレッション（アンコンシャス・バイアストレーニング）の一環として活用
• ハラスメント対策に悩む管理職の学習用として社内ライブラリーの蔵書に

マイクロアグレッションeラーニング概要

監修者紹介

荒金 雅子（あらかね まさこ）
株式会社クオリア　代表取締役

国際ファシリテーターズ協会認定プロフェッショナルファシリテーター（CPF）
日本心理的資本協会認定 PsyCapMaster（心理的資本開発指導士）
ダイバーシティ＆インクルージョン推進のフロントランナーとして、長年活躍中。
2014年から本格的にアンコンシャス・バイアスの研修やコンサルティングを実施。製薬、自動車、電機、化学など大手企業を中心に、これまで100社以上、3000人以上の受講生に提供している。
わかりやすく楽しみながら学べるファシリテーションスタイルと目的と成果を意識したプログラム設計で高い評価を得ている。

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